CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG - THANH TRÀ NGỌT NĂM CẬP 

Các đơn hàng tại https://htxthanhtrangot.vn/ sẽ được áp dụng chính sách “Mở hộp đóng gói và đồng kiểm trước khi nhận hàng”. Theo đó, khách hàng được khuyến khích mở kiện hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (*) trước khi thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao hàng. Đối với các đơn hàng đã đồng kiểm và phát hiện lỗi nhưng không khiếu nại với nhân viên giao hàng, chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ (trừ các trường hợp được đề cập trong Chính sách bảo hành).

(*) Khách hàng chỉ được kiểm tra ngoại quan của sản phẩm về: Số lượng, kích cỡ, loại cây giống, tem truy xuất nguồn gốc có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị gãy, rụng lá, héo, kém sức sống  trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, …) hay kiểm tra sâu (trồng thử, nhổ gốc…).

 Trong trường hợp khách hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng, https://htxthanhtrangot.vn/ khuyến khích khách hàng chụp lại kiện hàng khi nhận từ nhân viên giao hàng và quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.
 
Quý khách vui hàng lòng từ chối nhận hàng khi phát hiện kiện hàng không đúng loại cây giống, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận. Đối với đơn hàng đã thanh toán, https://htxthanhtrangot.vn/ sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 7 đến 30 ngày làm việc (không kể các ngày lễ, Thứ 7 và Chủ Nhật) sau khi xác nhận đơn hàng đã được hoàn về hợp lệ.

 Nếu quý khách không hài lòng hoặc có vấn đề với sản phẩm nhận được, quý khách có thể khiếu nại thông qua website https://htxthanhtrangot.vn/ hoặc hotline trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Quý khách lưu ý, sau khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ không hỗ trợ bất kỳ trường hợp khiếu nại nào khác (trừ các trường hợp được đề cập trong Chính sách bảo hành).

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ TRẢ LẠI HÀNG

Điều kiện chấp nhận
 Người mua có thể yêu cầu trả lại/ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Không nhận được hàng:

Đã thanh toán (bằng hình thức trực tuyến như ATM / thẻ tín dụng) nhưng không nhận được hàng.
Quý khach chưa nhận được hàng nhưng trên https://htxthanhtrangot.vn/ báo trạng thái đơn hàng là "đã giao thành công".

• Đã nhận hàng:

Trong vòng 24h kể từ khi người mua nhận được hàng và đơn hàng được vận chuyển bởi các đối tác vận chuyển HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập hợp tác.

 Hàng hóa không có trong danh mục không áp dụng đổi - trả.

 Hàng chưa qua sử dụng.

 Hàng hóa có những vấn đề sau:

 + Sản phẩm bị lỗi/ hư hỏng/ biến dạng/ hạn sử dụng dưới 30 ngày tính đến thời điểm nhận hàng.
 + Đơn hàng giao không đúng sản phẩm, khác đơn hàng.
 + Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin đã quảng cáo: Sai giống cây, sai kích thước, sai sản phẩm, sản phẩm thiếu.
+ Hủy đơn hàng trước khi người bán xác nhận.

Kênh nhận yêu cầu trả lại / hoàn tiền:
 Sử dụng email đã đăng ký trong tài khoản người dùng.
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập.
Hotline: 0338.040.613

HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website của người bán. Khi xảy ra tranh chấp, HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập thúc đẩy các giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên. Nếu người mua khiếu nại về người bán đến các cơ quan có thẩm quyền thì người mua phải chủ động cung cấp cho HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập các thông báo chính thức từ các cơ quan đó trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập sẽ tạm dừng thanh toán cho người bán để đảm bảo quyền lợi cho người mua. Trường hợp người mua khiếu nại người bán đến các cơ quan có thẩm quyền. Người mua cần cung cấp cho HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập các thông báo chính thức từ các cơ quan này trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, để yêu cầu hoãn thanh toán cho người bán. HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
 
HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập có quyền từ chối yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
o Yêu cầu được gửi đến HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập sau 24h kể từ khi nhận hàng.
 o Sản phẩm đã qua sử dụng và bao test, không còn tình trạng/ nguyên đai nguyên kiện như lúc nhận hàng.
o Người bán và người mua đồng ý mua bán và giao dịch mà không cần sử dụng HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập.
 o Người mua thay đổi ý định mua sản phẩm do nguyên nhân chủ quan của người mua.
 o Các trường hợp người mua thay đổi ý định mua hàng.
o Các sản phẩm bị cấm/ hạn chế được bán và vận chuyển theo chính sách của HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập.
o Các trường hợp khác theo chính sách liên quan của HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập.

LƯU Ý VỀ XỬ LÝ YÊU CẦU TRẢ HÀNG / HOÀN TIỀN
o Yêu cầu trả hàng / hoàn tiền sẽ do HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập quyết định trên cơ sở chứng cứ hợp lệ, chứng minh yêu cầu trả hàng / hoàn tiền là hợp lý và có đủ căn cứ.
o Thông tin này phải được gửi qua email đến dịch vụ khách hàng của HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập.
o Email người dùng phải là email đã đăng ký trong tài khoản HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập.
o HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập sẽ cố gắng liên hệ với người bán qua HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập hoặc số điện thoại đã đăng ký trong tài khoản https://htxthanhtrangot.vn/ 

o Thông tin khiếu nại của người mua sẽ được HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập gửi đến người bán qua Email đã đăng ký.
o Nếu người mua cung cấp bằng chứng hợp lý nhưng người bán không phản hồi, hoặc dù đã cố gắng hết sức nhưng người bán vẫn không thể liên hệ với người bán trong vòng 48 giờ (qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký với HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập ), HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập sẽ hoàn lại tiền cho người mua và được không chịu trách nhiệm về khả năng người bán nhận lại sản phẩm.
o Nếu người mua và người bán chuyển khoản cho nhau (không thông qua kênh bán hàng của HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập ) và xảy ra tổn thất, HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết, bồi thường.
o HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập có quyền loại bỏ các sản phẩm lỗi, sản phẩm hư hỏng, sản phẩm không sử dụng được như mô tả hoặc sản phẩm nhận được không phải sản phẩm được rao bán mà không cần thông báo cho người bán sau khi có khiếu nại.

THỜI HẠN CUNG CẤP BẰNG CHỨNG
o Người mua cần cung cấp bằng chứng xác thực và kết quả thỏa thuận giữa người mua và người bán (nếu có) cho HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh khiếu nại.
o Trường hợp hai bên thỏa thuận việc trả hàng, không có khiếu nại: Người mua cần gửi cho HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập bằng chứng đã giao hàng cho người bán (phiếu gửi hàng) trong vòng 2 ngày kể từ khi phát sinh yêu cầu đổi trả. / Đền bù.
o Trong trường hợp người bán không đồng ý với yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của người mua, người bán cần gửi khiếu nại đến HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập kèm theo bằng chứng xác nhận khiếu nại của người mua không hợp lệ trong vòng 48h kể từ thời điểm phát sinh. Yêu cầu trả lại / hoàn lại tiền.
 
YÊU CẦU BẰNG CHỨNG
o Bằng chứng gửi đến HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập phải rõ ràng, thể hiện rõ bộ phận bị lỗi của sản phẩm, chứng tỏ người mua có cơ sở hợp lý để yêu cầu hoàn tiền.
 o Khuyến cáo: Luôn chụp ảnh bưu kiện trước khi nhận và sau khi mở gói để lưu lại bằng chứng về tình trạng của bưu kiện, phục vụ cho việc xử lý khiếu nại (nếu cần).

Vận chuyển trong trường hợp trả lại:
Hiện HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập chưa hỗ trợ đổi trả hàng. Bên mua và bên bán cần thỏa thuận và thống nhất hình thức vận chuyển, cũng như bên nào chịu phí vận chuyển đổi trả.

Thanh toán các đơn đặt hàng có yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền
o HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập sẽ tạm dừng thanh toán cho người bán giá trị sản phẩm đã phát sinh yêu cầu đổi trả / hoàn tiền cho đến khi có kết luận cuối cùng.
o HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập sẽ thanh toán cho người bán (hoặc hoàn tiền cho người mua) trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập có kết luận cuối cùng.
 o Số tiền hoàn lại sẽ là 100% số tiền người mua đã thanh toán trong đơn hàng, không bao gồm phí vận chuyển (nếu có).
 
PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN LẠI TIỀN
Qua tài khoản ngân hàng được cung cấp cho HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập 
Đối với người mua:
 o Sau khi nhận được xác nhận đã nhận hàng trả lại từ người bán.
 o Thời gian trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận.
Đối với người bán:
 o Sau khi nhận được xác nhận đã nhận hàng của người mua.
 o Tiền sẽ được chuyển sang kỳ thanh toán tiếp theo cho người bán.
 
Lưu ý: Nếu thông qua thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch thì HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp để đảm bảo quyền lợi chính đáng của các bên. 

DANH SÁCH SẢN PHẨM HẠN CHẾ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI – TRẢ
HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập không hỗ trợ Đổi – Trả cho các sản phẩm thuộc danh sách sau đây cho mọi trường hợp:

• Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm.
• Hàng mua tại các sự kiện Offline.
• Sản phẩm thanh lý.
  
  ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN - THANH TRÀ NGỌT NĂM CẬP 
  
  
• PHẠM VI GIAO/NHẬN HÀNG VÀ BẢNG GIÁ

  Đối với việc mua hàng hóa:
   – Phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: Thuê công ty giao nhận.
   – Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: nội tỉnh 2 - 3 ngày làm việc, ngoại tỉnh 3 - 7 ngày làm việc.
   – Giới hạn địa lý trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: có tính phí ship hàng và mức phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (Giaohangtietkiem).

  
  1. Phạm vi cung ứng dịch vụ
   Tham khảo:
  Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/dich-vu-giao-hang-ghtk/

  
  2. Khu vực nhận hàng:
   Được thể hiện trên bảng giá dịch vụ giao hàng trên của website
  Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/dich-vu-giao-hang-ghtk/

  
  3. Khu vực giao hàng:
   Giao hàng toàn quốc theo nội dung cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển, tham khảo chi tiết dưới đây:

  Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/

  
  4. Bảng giá chi tiết:
   HTX Thanh trà ngọt Đông Thành – Năm Cập không tính thêm bất kì cước dịch vụ vận chuyển nào ngoài cước vận chuyển của đơn vị cung cấp dịch vụ, tham khảo chi tiết dưới đây:
  Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/
  

  QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI

  Bưu gửi cần được đóng gói theo đúng qui định về đóng gói hàng hóa của các đơn vị giao hàng tại Việt Nam. Tham khảo chi tiết dưới đây:
  Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/
   

  XỬ LÝ BƯU GỬI

  Trường hợp lỗi thuộc về người bán không đúng yêu cầu người nhận: Nhân viên giao hàng lập biên bản với tư cách là người làm chứng (ví dụ hàng thiếu số lượng, sai quy cách, phẩm chất... mà bao bì tem niêm phong vẫn còn nguyên vẹn tại thời điểm giao hàng cho người nhận và gửi về cho người bán).

  
  Lưu ý: Trường hợp này phí giao hàng/chuyển hàng sẽ tính cho người bán.